Правило первое: уверенное начало
Светская беседа и стеснение вещи несовместимые. С самого начала вы должны предстать перед собеседником (-ами) уверенным в себе человеком. Поэтому не стоит смущенно улыбаться, разглаживать юбку-платье или доставать телефон.
В любой ситуации, к какому бы социальному статусу ни принадлежал стоящий перед вами человек, вам поможет милая улыбка и грамотное представление себя. Желательно не скромно произнести имя-фамилию, а сообщить более полную информацию: имя, фамилию, кем являетесь по профессии. Особенно это уместно, если светскую беседу необходимо поддержать с деловыми партнерами. Обратите внимание: руку для пожатия протягивать не обязательно (а если собеседник старше вас или выше по рангу, решение об уместности рукопожатия должен принять он).
Постарайтесь запомнить данные собеседника. Это позволит в дальнейшем обратиться к нему по имени (что продемонстрирует ваше умение слушать) или, при возникновении заминки, спросить что-либо о его работе. Другой способ продолжить светскую беседу – сделать комплимент. Только в данном случае необходимо подметить что-то, соответствующее ситуации.
Основные правила поведения
Телефонным звонкам, как и любому делу, есть свое время. Не стоит звонить ранним утром (до 
и вечером после 21 часа. С малознакомыми людьми лучше не общаться по телефону в выходные дни, если это не оговорено заранее.
Согласно правилам телефонного этикета, следует:
- В начале разговора поздороваться и представиться. Сухие и безликие слова «Алло!», «Слушаю!» лучше заменить на «Доброе утро!» либо «Добрый день!».
- Принято интересоваться, удобно ли сейчас разговаривать собеседнику. Если ваш звонок сброшен, не стоит набирать сразу номер повторно — лучше дождаться, пока вам перезвонят.
- Если пропущен входящий звонок, нужно обязательно перезванивать. Полезная привычка — проверять в конце дня список непринятых вызовов.
Сколько ждать гудков, зависит от того, кому вы звоните. Кто-то снимет трубку, услышав 1 сигнал, а пожилому человеку на это может потребоваться больше времени. Если абонент недоступен либо не отвечает, лучше ограничить количество сигналов 3-4, а затем перезвонить через полчаса-час.
Если связь неожиданно прервалась, перезванивать следует тому, кто разговор начинал. Тогда не возникнет нелепая ситуация, когда собеседники звонят друг другу, выслушивая короткие гудки.
Заканчивая беседу, нужно вежливо попрощаться и дождаться ответных слов (возможно, человек хотел еще что-то сказать).
Правило второе: активное слушание
Грамотной светской беседы не получится, если вы не умеете слушать. Это необходимо для того, чтобы расположить человека к себе. Кивайте, дружелюбно смотрите на собеседника, периодически повторяйте последние сказанные им слова.
Такая техника называется «активное слушание». Осуществлять ее следует ненавязчиво, чтобы не показалось, будто вы передразниваете. Если вы хотите оставить о себе приятное впечатление, также рекомендуется следить за позой человека («отзеркаливание») и не забывать хвалить его интересы, успехи, мнения.
Правила цифрового этикета — не волшебная таблетка
Соблюдения правил цифрового этикета не менее важны, чем следование нормам этикета классического. Однако сложность заключается в отсутствии кодификации современных норм. Они зависят от мнения большинства и становятся коллективно-собирательными правилами о том, как надо.
«Цифровой этикет — это правила общения в цифровом пространстве, общения без ущерба для себя и окружающих».
Юлия Андреева, директор
На самом деле волшебной таблетки, которая сразу сделает общение в сети правильным, не существует. Приемы упростят понимание, но только принятие людей с разной картиной мира сделает вашу работу комфортной. Рекомендуется всегда обозначать, какие способы общения наиболее удобны, предлагать различные варианты и выбирать альтернативные, чтобы учесть интересы всех сторон.
Когда мы собираемся что-либо сказать собеседнику — вне зависимости от того, пишем или говорим, — нужно задать себе вопрос «зачем?». Существует классическая структура коммуникации:
- Цель — зачем мы доносим эту информацию до собеседника и что это дает обеим сторонам разговора
- Что — замысел, в чем суть вашего сообщения
- Выбор формы — как вы собираетесь донести свою мысль до собеседника
- Реакция — как может отреагировать человек
Ответ человека предсказать сложно, однако нужно заранее обдумать, какие фразы могут быть восприняты неоднозначно, и решить, как снизить риск недопонимания.
Правило третье: нарисуйте себя
Однако светская беседа состоит не только из поддакиваний и слушания, но и позволяет вам схематично представить себя. Данный момент необходимо тщательно продумать, чтобы понимать, сколько и кому вы можете доверить информации. Помните: светская беседа может перерасти в более близкое знакомство, а может сразу забыться после прощания. Вариант развития во многом зависит и от доверенных сведений, и от их подачи.
Последнее во многом зависит от образа, в котором вы прибываете. Такая особенность очень характерна для ведения светской беседы на раутах, вечеринках, презентациях и прочих мероприятиях. Вам необходимо стать некой «героиней», с помощью которой вы предстанете в нужном свете. Данный способ саморекламы очень эффективен и позволяет за несколько минут завести полезные знакомства.
Беседа на тему:»Этикет, или просто хорошие манеры»
Беседа на тему: «Этикет, или просто хорошие манеры».
Цель:
воспитание нравственной культуры личности, отношения к миру и другим людям, которое определяется степенью культуры общения общества. Познакомить с историей происхождения этикета. Дать первоначальное представление об этикете и значимости в жизни человека.
Оборудование
: слайды и иллюстрации.
Ход мероприятия
Педагог
. Ребята, сейчас я прочту короткое стихотворение , которое поможет вам узнать тему нашей беседы.
Этикет – серьезный он
Так не топайте как слон.
Здесь поклон, вам – привет,
Вот что значит этикет.
Педагог. Сегодня на занятии вы узнаете историю происхождения этикета, познакомитесь с правилами поведения некоторых народов, узнаете, зачем необходимо следовать этикету.
Итак, что же такое Этикет? Правила поведения, которые необходимо знать и соблюдать каждому человеку, называются — этикетом.
С этими правилами мы знакомимся с раннего возраста и продолжаем познавать их на протяжении всего детства, а может всей жизни.
Откуда же появились различные правила этикета?. В течение тысячелетий люди искали такие формы общения друг с другом, при которых всем было бы комфортно. Сложившиеся за тысячелетия правила поведения помогают людям понимать друг друга, избегать конфликтов. Очень древнюю историю имеет обычай рукопожатия. Человек протягивал невооруженную ладонь с вытянутыми пальцами правой руки в знак отсутствия враждебных намерений. До наших дней сохранилась традиция, согласно которой младший по возрасту или положению никогда не протягивает руку первым, так как ее могут просто не принять. Например, ёщё в средние века зародилась традиция снимать шляпу и ли перчатку при приветствии. Средневековый рыцарь, желая показать, что он находится в кругу друзей и ему нечего опасаться, снимал шлем или поднимал забрало. Впоследствии, когда шлем уступил место другим головным уборам, дворянин снимал или приподнимал шляпу с той же целью показать, что он находится в кругу друзей. Еще позже шляпу стали снимать перед вышестоящим лицом, а приветствуя равного себе, к ней лишь притрагивались. Женщин всегда приветствовали, снимая головной убор. И в таком виде этот ритуал сохранился и в 19 веке, не меняясь на протяжении столетий. Даже короли Франции, которые не снимали шляпы ни перед кем, дотрагивались до нее при появлении дамы. (Показ слайдов)
Педагог. Слово Этикет произошло от французского слова — этикетка, ярлык.
О происхождении данного слова существует любопытная версия. Согласно этой версии, оно возникло благодаря главному садовнику французского короля Людовика ХIV. Садовник пожаловался королю на дворян, вытаптывающих лужайки Версальского парка, не обращая внимания на многочисленные запреты. На одном из своих приёмов король распорядился раздать карточки с правилами поведения. От французского названия такой карточки — «этикетки» — и произошло слово этикет. Этикет —
совокупность правил поведения, касающихся отношения людей (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда).
Педагог. Часто соблюдение этикета называют — хорошими манерами.
«Хорошими манерами обладает тот, кто наименьшее количество людей ставит в неловкое положение
«.
— Что такое манеры, как вы думаете? (Ответы детей)
— И так, манеры — это искусство вести себя с людьми в любых жизненных ситуациях. Манеры — способ держать себя, внешняя форма поведения, обращения с другими людьми, употребляемые в речи выражения, тон, интонация, характерные для человека походка, жестикуляция и даже мимика. В обществе хорошими манерами считаются скромность и сдержанность человека, умение контролировать свои поступки, внимательно и тактично общаться с другими людьми.
Педагог. Перечислите, какие хорошие манеры нам знакомы? (Ответы детей сопровождаем показом слайдов)
— У двери пропускаем вперед старших и девочек.
— Встаем при встрече и разговоре со взрослыми и т. д.
Дурными манерами принято считать привычки громко говорить, не стесняясь в выражениях, развязность в жестикуляции и поведении, неряшливость в одежде, грубость, проявляемые в откровенной недоброжелательности к окружающим, пренебрежении к чужим интересам и запросам, в беззастенчивом навязывании другим людям своей воли и желаний, неумении сдерживать свое раздражение, намеренном оскорблении достоинства окружающих людей, бестактности, сквернословии, употреблении унизительных кличек и прозвищ.
Педагог. В истории были случаи, когда стремление соблюсти этикет могло стоить людям жизни. Даже была такая поговорка: “Этикет делает королей рабами двора”
.
Испанский король Филипп III во имя этикета пожертвовал своей жизнью. Сидя у камина, в котором слишком сильно разгорелся огонь, король не позволил никому из придворных поставить заслонку и не отодвинулся сам. Придворный, который должен был следить за огнем в камине, отсутствовал. Король решил не двигаться с места, хотя пламя уже обжигало его лицо, и загорелись кружева на его одежде. Получив сильные ожоги, он умер через несколько дней.
Педагог. И еще один пример абсурдного поведения.
Иногда строгое соблюдение этикета приводило к принесению в жертву человеческих жизней. При испанском дворе Филиппа II королева однажды упала с коня, застряв ногой в стремени. Конь поволок королеву за собой, но никто не рискнул помочь ей, чтобы не оскорбить ее величество прикосновением к ее ноге. Когда двое придворных все же решились спасти полумертвую королеву, то они поспешили немедленно скрыться от гнева короля за грубое нарушение правил этикета.
Педагог. В русский язык слово этикет вошло в начале XVII века. Сначала этикет использовался как придворный церемониал. При появлении книгопечатания, стали появляться первые пособия по этикету. Первая книга по этикету называлась “Домострой”. В ней были изложены правила поведения человека в повседневной жизни. Петр 1, который много путешествовал по Европе, очень хотел, чтобы его подданные были похожи на европейцев. Он хотел перенять их обычаи, нравы. При Петре 1 в 1717 году вышла в свет книга о хороших манерах под названием “Юности честное зерцало”. Эта книга была адресована молодежи и рассказывала о правилах поведения в обществе. Воспитанному дворянину полагалось, например, быть всегда вежливым и учтивым, знать иностранные языки, уметь красноречиво говорить, с почтением относиться к старшим.
Различают несколько видов этикета, основными из которых являются:
— придворный этикет
— строго регламентируемый порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов или титулованных особ;
— дипломатический этикет
— правила поведения дипломатов и других официальных лиц при общении друг с другом на различных дипломатических приемах, визитах или переговорах;
— воинский этикет
— свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;
— общегражданский этикет
— совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.
Педагог. Проверим вашу внимательность. (Показ слайдов)
— Как называлась первая на Руси книга по этикету? (Домострой).
— Как называлась книга, изданная при Петре I? (Юности честное зерцало).
— О чём эта книга? (Правила поведения молодёжи в обществе).
— Какие основные виды этикета вы знаете?
— Какой вид этикета регламентирует порядок и правила поведения при переговорах официальных лиц. (Дипломатический).
Педагог
. Этикет имеет национальные черты .Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем или национальными традициями и обычаями. Одни и те же правила в разных странах трактуются по-разному. Возьмем самое простое – приветствие.
— Как мы приветствуем друг друга? Покажите ваши приветствия друг другу. (Дети показывают свои приветствия.)
(Педагог читает стихотворение «Приветствия»)
Для прощания и встречи Много есть различных слов: «Добрый день!» и «Добрый вечер!», «До свиданья!», «Будь здоров!», «Я вас рада видеть очень», «Мы не виделись сто лет», «Как дела?», «Спокойной ночи», «Всем пока», «Прощай», «Привет», «Буду рад вас видеть снова», «Не прощаюсь!», «До утра!», «Всем удачи!», «Будь здорова!» И «Ни пуха, ни пера!».
А вот как приветствуют друг друга в разных странах: (
Показ слайдов
)
- древние греки – “Радуйся!”,
- современные греки – “Будь здоровым!”,
- арабы – “Мир с тобой!”,
- индейцы – “Все хорошо!”,
- англичане и американцы – пожимают друг другу руку,
- китайцы – пожимают руку себе самому,
- лапландцы – трутся носами,
- латиноамериканцы – целуют друг друга в щеку,
- японцы – кланяются.
Педагог. Неопрятность, грубость, развязность, незнание приличий отталкивают от нас людей, которые могли бы любить и уважать нас, если бы мы были более воспитаны. Хорошие манеры прочно связаны с внутренней культурой человека. Культурный человек – тот, кто не только создает произведения культуры, но и стремится сберечь то, что было создано до него. Он не ломает вещей, не мешает жить окружающим своим поведением, оказывает помощь всем, кто в ней нуждается. Скромен, аккуратен, внимателен и заботлив.
Читает стихотворение «Что такое этикет?»
Что такое этикет – Знать должны мы с детских лет. Это – нормы поведения: Как ходить на День рождения? Как знакомиться? Как есть? Как звонить? Как встать? Как сесть? Как здороваться со взрослым? Много разных есть вопросов. И на них даёт ответ Этот самый этикет.
Педагог.
Как вы думаете, о чём эти строки. (Рассуждения детей.).И так Вы, поняли что
Этикет
— очень большая и важная часть общечеловеческой культуры, нравственности и морали, выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в соответствии с их представлениями о добре, справедливости, человечности — в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности — в области культуры материальной. А теперь послушайте несколько афоризмов — высказываний известных людей:
• Этикет — когда ведешь себя чуточку лучше, чем это совершенно необходимо (У. Каппи).
• Хорошие манеры — это ум, образованность, вкус и стиль, смешанные настолько искусно, что вам уже не нужны ум, образованность, вкус и стиль (П. О’Рурк).
• Хорошие манеры состоят из мелких самопожертвований (Р. Эмерсон).
• Хорошие манеры — лучшая защита от дурных манер другого (Ф. Честерфилд).
• Манеры человека — это зеркало, в котором отражается его портрет (И. Гете).
Важно, чтобы каждый из вас учился хорошим манерам и следовал следующему принципу:
«Поступайте с людьми так, как хотите, чтобы поступили
с вами»
.
